最近，几位南京市民给政风热线打来热线反映公交出行难的问题，这些市民反映的问题具有一定的普遍性，如何解决好这些带有普遍性的问题，让公交优先更好地服务于市民大众？近日，省纠风办有关同志牵头，和省建设厅有关部门同志、政风热线栏目组记者一起来到南京市客运交通管理处现场办公，抓督办、抓落实，切实解决群众关心的热点、难点问题。请听江苏台记者张雪发回的报道。

　　南京东郊地区一向是市民买房是首选地之一，麒麟门地区更是聚集了华汇康城、锦绣花园、阳光之旅等多家楼盘，南京市民孙先生正是看中麒麟门地区的发展潜力，在这里投资了新居，欢天喜地的入住后，却发现这里的交通非常的不方便，孙先生在市中心工作，每天早出晚归，却没有公交车可以坐，于是每天的出行就成了孙先生现在最大的烦恼。

　　孙：反映南京江宁麒麟镇的公交时间延后的问题，公交车55路到9点30，123到8点多就没有车了，当地居民没有办法，只能到马群打黑车回去。马群的黑车特别的猖獗。居民希望让55路往后延一个小时，这样就可以回家了。

　　 政风热线接到孙先生的投诉后，省建设厅便责成南京市市政公用局下属的南京市客运交通管理处调查处理孙先生的投诉。很快，政风热线节目组收到了南京市客运交通管理处对此事的回复，记者向孙先生回访，了解此事处理的过程，孙先生却告诉记者，南京市客管处并没有向他了解情况，麒麟门地区的公交车状况还是老样子。

　　孙：有关55路的问题是没有任何人跟我了解这个情况的，而且现在没有任何的改观。

　　记者也回访了一位住在河西的王女士，王女士曾向《政风热线》反映，新街口41公交路公交车早高峰发车间隔时间太长，要求南京公交总公司考虑增加班次的建议。王女士告诉记者，南京市客管处也没有找她了解情况。

　　这次，政风热线记者随同省纠风办同志、省建设厅城建处副处长张海涛到南京市客运交通管理处了解情况。客管处主管单位，南京市市政公用局副局长郑永亮非常重视，赶到客管处参与情况核实。

　　南京市公交总公司负责人任志和向政风热线和相关部门领导介绍了办理政风热线的群众投诉情况。任主任表示，作为具体承办政风热线投诉的部门，公交总公司做了很多工作。但并不知道要和当事人直接联系的规定。

　　任：政风热线这个渠道给我们的，我们每次都耐心的解答，都回过去的，我们认为是和当事人作了沟通了，如果政风热线讲这个话，我们愿意和孙强同志直接见面。这个事情我们给他解决了两个，一个是开通了121路，147路，此外，时间我们延伸到10点。

　　针对南京市公交总公司没有按照规定和投诉人沟通的情况，客管处主管单位——南京市市政公用局副局长郑永亮当即明确表态，省政风热线是倾听民意的一个主要渠道，南京市政公用部门接到政风热线转办的群众投诉，都应该按照办理程序认真、负责的办理，并且作为一项制度明确下来。南京市客管处副处长罗豫刚和南京公交总公司负责人任志和表示同意。

　　郑：政风热线的规定是要求和他的沟通，我感觉到我们这次倒过来，把省里面的政风热线按照我们提案办理的要求来要求，都要跟所有的当事人沟通，而且这种沟通不是写信的沟通，我们要有互动的沟通，通过电话，而且你要有当事人的一些意见。这点我们把他明确掉。

　　罗：行，没有问题。我们能做到。

　　郑永亮副局长表示，目前南京市正处在快速城市化进程的过程中，孙先生反映的东郊麒麟门地区和王女士反映的河西地区，很多楼盘在销售时，开发商都承诺会配套建设公交站台，但往往在房子销售结束后便走人了，政府部门也没有明确是哪家单位出资兴建公共基础配套设施，于是这些地区群众出行便成为问题，好在，这个问题，南京市政府已经给予高度关注。

　　郑：公交正处在发展的阶段，为什么我们要提出每年新增一千多辆的公交车，就是要解决我们快速城市化过程中，公交基础设施满足不了老百姓的出行需求，矛盾这里面是有一个过程，所以政府部门已经开始高度重视发展，而且提出了公交优先的一个响亮的口号，作为公交企业更应该把自己的工作做好，要千方百计保老百姓的出行，是公交企业的责任，你从事这个行当，就必须要承担这个社会责任。

　　郑永亮副局长同时表态，南京公交体系目前已经非常明确以轨道交通作为骨干、以地面交通作为主体、以出租车作为补充，形成一个系统的公共交通的体系来解决老百姓出行问题。公交作为满足大众出行的一个基本的交通方式，在场站、线路、班次的设置上都是根据区域群体需求，面对大多数人设置的，而并非面对个体出行，工作中不到之处还希望老百姓多多理解。

　　郑：作为一个满足大众出行的一个基本的交通方式， 我们也希望我们老百姓能够理解，我们设置站点，首先面对这个区域的群体，而不是面对个体出行。我们线路优化上，那么今年，到09年2号线通了以后，在主干道上的节点，交通会有一个明显的改善，老百姓出行的时间成本会大大降低。

　　对于今后受理政风热线群众投诉情况，省建设厅城建处副处长张海涛表示：省市两级有关部门，包括具体承办单位，对政风热线应该说还是非常重视的，刚才我们听郑局长表态，我觉得认识是到位的，我们有个明确的态度，我们要把政风热线这个主渠道要进一步明确的做好。

　　政风热线是连接群众和政府职能部门的一座桥梁，帮老百姓排忧解难，让政府职能部门倾听群众呼声，是我们政风热线的职责。让职能部门和反映问题的老百姓面对面，就是希望促进问题、矛盾的解决。被投诉单位，要敢于面对老百姓的批评，真诚地倾听他们的意见，通过沟通和交流，化解老百姓心里头的疙瘩。说句实在话，有的时候，事情做了，或者解决了，主动跟老百姓打个招呼，群众也就没意见了。政府是人民政府，如果总是一副高高在上的样子，老百姓肯定有看法。以情动人，以理服人，我们的工作再认真细致一些，老百姓的意见就会少一些。