233期：中国电信江苏公司

　　嘉宾：

　　中国电信江苏公司副总经理陈刚

　　市场部副经理丁晓燕

　　互联网部副经理张鹏

　　号百公司副经理王庭文

　　主持人：蔚青

　　导播：姜小彬、庞纪朝

　　时间：2008年6月27日星期五8：00——8：40

　　世界触手可及，信息变化万千。畅通现代通信网络，共同构建和谐信息社会。6月27号，《政风热线》期待您的参与。本期节目嘉宾：中国电信江苏公司副总经理陈刚。电信业务咨询，电信行风评议。请直接和嘉宾面对面。现场开通热线：025——84411066，96110。短信600+内容，移动、联通、小灵通发送到106211883。电子信箱zfrx@jsbc.com。

　　主持人：各位收音机前的听众朋友，早上好，欢迎收听江苏人民广播电台新闻综合频率政风热线，我是节目主持人蔚青。今天我们再次邀请到中国电信江苏公司副总经理陈刚来到演播室和听众朋友交流。陈总，你好。

　　陈刚：蔚青，你好。

　　主持人：欢迎您。同时来到演播室的还有省电信公司市场部副经理丁晓燕、互联网部副经理张鹏、号百公司副经理王庭文，也欢迎你们的到来。欢迎听众朋友参与我们今天的节目，我们的热线号码是025-84411066。

　　我们都知道今年是一个特殊的年份——奥运年，中国电信江苏公司以"电信服务和社会责任"为主题，开展"喜迎奥运、放心消费"活动，各项服务工作、行风建设都取得了明显成效。我们将请陈总为我们介绍他们好的做法。听众朋友如果有电信方面的业务需要咨询，也欢迎参与。陈总，今年以来，江苏电信在抗灾抢险履行社会责任方面都做出了哪些积极的贡献？

　　陈刚：亲爱的听众朋友们，很高兴能再次聚在一起。今年是中国一个很重要的年份，首先有奥运，今年也确实是个不平静的年份。年初有雪灾，然后5月12日四川汶川发生了大地震。自然灾害给老百姓的生活带来了很大的损失。作为通信来讲，灾害对通信本身也带来了损害，这两次灾害对我们电信都是非常严峻的考验。今年年初的雪灾中间，我们江苏本身也是遭到了雪灾，当时全省上下都动员起来，积极抢通线路，派出2400多人到各地抢修线路，保证江苏省内通信的畅通。同时，那几天也处在春节之前，业务量非常大，安装电话的、安装宽带的人也比较多，当时雪灾交通很不便，很多用户都在农村里头，我们组织了队伍，天一好，马上进行抢装、放装，确保用户能够及时用上电信的服务。从雪灾的本身来讲，应该讲在湖南、贵州这些地方更重，当时那地方造成了大面积的停电，我们积极支援兄弟省份抗雪灾的工作。我们最主要的一件事情，把一些柴油发电机送过去，因为当时停了电，通讯没法抢通。接到任务以后，当时根本没法运过去，铁路也不通了，公路也不通了，我们连夜请示，调动了飞机把我们的发电机送过去。那天晚上我记得是非常清楚的，飞机也不是容易的，当时因为全国在调度，我们大量的发电机还集中到徐州，一定要把它连夜运到南京的禄口机场，在那个过程中间，当天晚上，当时江苏境内也是有雪，路上并不好走。我们车队出发的时候是非常难的，从晚上11点钟，一直开到第二天10点多钟，好不容易赶到11点以前到机场，把第一批发电机送过去。之后我们又陆续组织了一些蓄电池呀、还有铜缆、铜线，通过铁路、航空运过去，确保兄弟省市的抗灾、通信保障工作。

　　这一次汶川地震以后，在第三天，我们就派了6个人的小分队，带了21个海事卫星电话到灾区，我们是在冒险，因为当时的通信完全中断，去了以后帮助当地政府、灾民恢复通讯，搞好抗震救灾起了很好的作用，我们小分队回来以后，我们听他们讲在那边非常辛苦的经历，在那个地方基本上吃、住得不到保证的，完全靠自己的意志，靠着自己为灾区出一份力的精神来做好各种工作。同时我们还做好为灾区话务的疏通，当地的电信基本是断掉了，114也都打不通，很多要寻人，就把那个电话全部接到江苏来，我们很多人听不懂四川的一些方言，为此特别招募了一些志愿者，到我们话务台来帮助疏通话务。从5月14号下午开始接了20多万次的电话，通过这个热线成功地救出了被困的人员300多个人，通过转接话务，寻亲成功的也有上百个人，在这期间我们有个11808长途打到灾区去的全部免费。

　　灾区的灾情牵动了每个人的心，除了我们做好一些抗震救灾的工作外，我们还给了很多的设备，一些基站，甚至还有些活动板房这些东西以外，我们还准备了员工的捐助，我们全省累计捐助了640多万，党员交纳了特殊党费242万。同时我们还和江苏省慈善总会开通了118114和168的慈善捐助的热线，在端午节以前，我们号码百事通公司还向灾区捐了价值40万块钱的粽子。应该说在这次抗震救灾中间也体现了电信今年的一个主题：社会责任。我们想通信也是大家都不能离开的，同时在灾情到的时候，通信更显得很重要，我们是千方百计要保障通讯的畅通，保障老百姓能够跟外界取得联系。

　　主持人：确实，在这一系列灾害面前，中国电信积极发挥了你们的作用，充分承担社会责任，甚至是不怕牺牲，体现了这种精神，我记得在这次抢险当中，还有电信职工牺牲了生命，是非常值得我们敬仰的。我们来接一个电话，你好。

　　听众一：我是想问一个问题，最近听说电信推出了一个健康服务的项目，好象可以挂号还可以查医院的信息，我想问问老百姓怎么样享受这个服务？

　　主持人：可能要拨一个特定的号码。

　　陈刚：这个请号码百事通公司的王庭文来回答。

　　王庭文：这位听众朋友，感谢你对中国电信号码百事通业务的支持，我们号码百事通业务也是围绕着人民群众日常生活的服务，我们重点开展了一些相关的业务，健康服务也是目前我们推出的一个重点的服务，我们通过健康服务可以在全省重点的三甲医院提供挂号的服务，通过这个服务还可以进行相关的医药方面的咨询，还可以进行健康医疗方面知识的在线的沟通和交流，我们也请了一些专家通过118114进行在线的咨询，通过118114，通过健康的服务能够帮助人民群众解决日常生活中健康的一些问题，尤其像预约挂号、健康服务专家咨询，目前在全省各个地方已经全面开展，而且得到广大人民群众热烈的支持。目前业务种类包括业务量也在不断地攀升，我们会在以后的服务中做得更好。

　　听众一：直接拨118114就可以了？

　　陈刚：对，我们后面有专业的话务人员来为你服务，而且我们这些话务人员都是经过相关的医药方面的培训。

　　听众一：好的，再见。

　　主持人：下一个电话，你好。

　　听众二：我想咨询一下现在无线宽带都在哪些地区可以开通了，可以用了？

　　陈刚：目前无线宽带正在加紧建设之中，省委省政府包括一些地方的党委和政府都非常重视，我们江苏电信在加快无线宽带城市建设中间担当了一个主力军的角色，现在覆盖的情况是这样的，这种覆盖不像移动是一个远距离的覆盖，它是一个小范围的覆盖，我们只是在有需求的一些热点地区来进行覆盖，进行覆盖的过程中间，我们定期会在网上公布哪些地方已经覆盖了，哪些地方还没有覆盖，同时有覆盖的地方，我们都会有一个中国电信无线宽带覆盖的一个标志，看到有标志的地方基本上就可以上网，是这么个情况。

　　主持人：她问的哪些地方，我们处在南京，南京现在哪些区正在试点呢？

　　陈刚：具体的地点根据使用的情况来确定的，具体哪个地点我这里可能说不清，哪个楼，但是可以讲一些宾馆、机场，一些公共的区域，一些高校，一些商务的楼宇有这方面大量需求的，我们都会进行覆盖。具体可以到中国电信网站上，还有10000号也可以查到。

　　主持人：听清楚了吗？不知道这样解释满意吗？

　　听众二：可以，谢谢。

　　主持人：谢谢您参与，再见。好，下一个电话，你好。

　　听众三：我想问一个问题，我家里装了电信我的E家的业务，安装人员给我家电脑上安装了一个E家客户端软件，我不知道这个软件是个什么软件，对我的计算机有什么影响？

　　丁晓燕：这位听众朋友，你好。非常感谢你使用我的E家业务，你刚才说了你安装了我的E家客户端，这个客户端是电信我的E家面向E8客户推出，集综合通信与综合服务于一体的终端软件，这个软件实现了分享E8一些业务、产品功能在桌面的一个集成，通过一次登录，使你更加方便、快捷地使用电信的各项业务和服务。目前我们这个客户端主要包括这么几个功能：一个是一次登录的功能，还有些服务的功能，包括增值的应用，具体来讲有E家通信、E家客服、E家信息、E家娱乐、E家理财和E家直播这样一些业务，今后我们还会在E家客户端里增加更多的综合信息的服务。

　　听众三：是不是只要我装了这个客户端软件，然后我点了这个客户端软件就能享受电信提供的所有的E家的服务呢？

　　丁晓燕：对。E家增值的服务，通过客户端都可以直接地上去。

　　听众三：谢谢。

　　主持人：实际是个绿色的软件，打开之后可以更方面地浏览一些业务。我们换下一个电话，你好。

　　听众四：我现在经常看电视或是听广播，经常会看到提示我，叫我发送短信去参加一些相关的活动，这些短信我能不能回复，是不是存在一些收费陷阱。

　　主持人：你指的是垃圾短信吗。

　　听众四：有些是电视、广播上都会有告诉我，让我发什么短信到哪个号码，参与什么活动，这些短信会不会存在什么收费陷阱？

　　张鹏：刚才你提到的问题我想做一个回复，对于现在电视或是广播节目里，参加短信活动的，如果标明很清楚的资费，您可以放心去参与的，但如果没有提及一些具体的资费，建议您不要参与短信的活动，除非您能通过其他的渠道获知一个确切的资费，才可以参加这个活动，如果这个业务资费是包月的，是固定的费用，你要记得去取消，以免一些不必要的损失，如果这个过程中你也能确认未知的网站，或者SP的短信征订，最好立即删除，或者发送0000到这个号码进行查询，如果短信中要求您拨打一些陌生的电话或者一些不正规网站的链接，这些您是不用去理会的，这样可以避免受骗上当，只要您不回信不回电，就不会订制这样的业务，所以不会产生这样的费用。这个过程当中你觉得还是不放心的话，你可以发送00000到这个业务的服务的代码进行退订，这样就不会有风险里面。

　　主持人：这样的解释听明白了吗？

　　听众四：听懂了。

　　主持人：再见。用户参与我们政风热线节目，你可以编辑短信，我们的数字代码600加内容，发送到106211883，移动、联通收费是每条一元，小灵通每条9毛钱，我们的资费也告诉大家，就像刚才张经理讲的，只要资费透明，你一看就是明白的，不是一个陷阱，可以放心地参加。刚才我们说到中国电信在履行社会责任方面所做出的积极的贡献，今年中消协确定的消费年主题是“消费与责任”，也是与之相对应的，面对广大的消费者，江苏电信是如何做好服务，让消费者放心的呢？

　　陈刚：今年中消协是提出消费责任是今年的主题，我们电信当时信息产业部也提出了，电信服务的社会责任，今年我们围绕社会责任来开展各项服务工作。今年我们也做了些有特色的工作，其中一项跟各地的消费者协会加强了联系，通过他们加强跟广大消费者沟通，消费者协会对我们的工作也是非常支持，在消协的指导之下，我们今年围绕电信服务社会责任，“消费与责任”这个主题，在全省范围主要开展了主要有三项工作，公益消费信息的发布，投诉不出公司，客户建议有奖征集。

　　公益消费信息发布是省消协跟我们联合开展的，通过我们公司免费向全省的小灵通用户发布由省消协编审的一些消费提示、消费警示、消费投诉热点，重大的消费维权行动及结果等公益信息，通过这样的活动来提高消费者主动维权的意识。

　　第二我们做好投诉不出公司的活动，为大量的用户服务过程中间，可能有些通讯会中断，出现一些故障，会有些投诉，我们强调了投诉一定要当地当时要把它处理好，加强我们自己的责任，我们落实了首问负责制，过去打个电话进来可能会互相推诿，或者因为不是我管的事，是其他人管的事，让消费者找人处理事情比较麻烦，现在我们强调首问责任制，要求所有的员工都要加强服务的意识，凡是有投诉的、来咨询的，你自己都是第一责任人，要回答好，要处理好，这样投诉不出公司。

　　第三我们开展的客服建议的有奖征集，对客户帐单怎么来优化，号码百事通怎么来做好服务，网上营业厅怎么来做好优化，这些主题我们发下去，在客户中间请他们提一些怎么来做好这些工作的建议，这些建议也向主要的新闻媒体来发布，这个活动开展以来，很多用户都非常热心，让他参与到我们工作中来，我们一共收到客户建议3000多条，目前在公证处的监督之下也完成了评奖的工作，最近也准备公布获奖者的名单，还开展兑奖。所以借今天这个机会，我也向参加主题有奖征集活动的广大的客户表示感谢。

　　主持人：对电信的服务我也是有体会的，有一次我在使用宽带的时候发现有一些问题，我就打电话去咨询这个情况，很快就解决了，解决了之后我收到了五个回访的电话，我觉得这个是不是太多了，当时觉得这个服务还是非常周到的，也说明电信对客户的意见非常重视。我们来继续接一个电话，你好。

　　听众五：我们家办了电信的E8套餐，现在可以无线上网，速度也挺快的，后来我看到广告说我们这种E8套餐有免费使用娱乐这些网上的服务，我们家有老人，在家玩玩游戏什么的，也挺需要的，我不知道究竟有哪些E8可以免费使用的这些服务。

　　张鹏：首先感谢你使用中国电信E8的尊享服务，我来解释下，可以免费享受的一些增值服务，目前我们主要提供的是包括E家娱乐，E家信息、E家健康，包括我们即将推出的E家理财这样的一些业务，E家娱乐提供的比较多的是影视、音乐、游戏这些网络娱乐的服务，里面包括四个产品，包括院线、剧场、音乐、游戏，E家信息主要提供的现在非常时尚的电子杂志在线的阅读及下载，包括我们精选了一些全国一些非常好的报纸在线的阅读，还有就是城市的功能信息。E家健康，主要是我们跟一些合作方提供医疗健康的服务，一些信息咨询，包括一些系统的家庭健康的管理，这里面包括健康档案的建立，专家网上的解答，健康指导的计划等等，我们即将推出E家理财，目前一些投资，基金、股票的咨询，数据的分析等等这方面。我们会不断丰富尊享E8增值业务的产品，给像您这样的客户提供丰富多彩的综合性服务。

　　主持人：那就这样。只要是客户有需求，可以把需求告诉电信，可以根据客户的需求不断地提供新的服务，不断推出新的服务的产品。你好。

　　听众六：我办了电信的无线宽带，我密码帐号怎么修改？

　　丁晓燕：现在我们无线帐号、密码修改目前有三种方式，第一可以登录我们的网上营业厅js.ct10000.com，在网上营业厅里面可以找到帐号密码修改这样一个界面进行修改。第二个方式可以点击宽带专区，这里面有一个无线宽带帐号的自助服务，下面有无线帐号的管理，提供宽带密码修改功能，进去以后要填写相关的信息，把你原来的帐号、密码填进去以后通过信用认证以后可以填写新的帐号密码，完成你人修改过程。还可以打我们的10000号。

　　听众六：好的，再见。

　　主持人：下面一位朋友，你好。

　　听众七：我是一个孩子的家长，现在不是要放暑假了吗？孩子都会接触到网络，我们做家长的怕孩子接触到不健康的内容，我在营业厅缴费的时候听到营业员向我推荐了电信的绿色上网业务，我想了解一下这个业务，看看有什么样的功能保证小孩能健康上网。

　　张鹏：刚才您提到了作为一个孩子的母亲，现在网络发展这么快，希望给他提供一个接触的空间，但是担心里面一些不良的信息，针对这种情况，江苏电信提供了绿色上网业务，专门为您这样的家庭量身定做的这样一个业务，简单来说有这样几个特点，设置非常简单，而且使用非常方便，也非常安全稳定，主要的功能是这样的，可以过掉99%以上的有害信息，这种有害信息的过滤是根据系统的不断更新，有新的信息过来会做一个新的设置，第二个可以关闭一些像QQ、MSN这些聊天的工具，因为小孩可能上网时间很长，会做一个监控或者关闭，还有一些不好的网络游戏，一些暴力的或者一些不太好的网络游戏，这个也是一个非常好的功能，家长也可以通过软件去设置控制孩子的上网的时间段和访问的网站范围，这样可以有效地控制小孩的上网行为，这个业务你不需要在电脑上安装软件系统的，只需要你去登录我们专门的一个绿色上网的网站，去进行简单地设置，就可以控制孩子上网的情况，给他一个纯净的网络世界，让他能够轻松健康地上网。办理这业务非常方便，你可以在家里拨打10000号申请开通绿色上网业务。我向您强烈推荐这一项。

　　听众七：我觉得这非常适合家庭，给孩子一个好的网络环境的非常好的业务，谢谢您。

　　主持人：再见。今年是奥运年，奥运年有很多事情要做，各行各业都是紧紧抓住奥运契机来提升他们的服务质量，在这方面江苏电信是怎么做的呢？

　　陈刚：今年奥运是我们国家的大事，我们电信行业围绕着奥运做好一系列的工作，我们开展了“喜迎奥运，放心消费”这么一个活动，这个也是继我们去年“诚信服务、放心消费”以来，今年以奥运为主题开展的一个活动。在这个活动中间，我们还是围绕着怎么来为客户做好服务来开展工作，一个我们继续大力推进过去我们做的三项服务承诺，也就是市话详单查询服务、预约安装的服务，还有未经客户确认不开通收费类的新业务的这些服务，这个工作在不断进行深化。

　　第二个我们创建先进的企业服务的文化，积极探索建立客户导向服务的体系，过去我们主要是通过窗口，10000号来进行服务，现在我们逐步来转变，注重在事前、事中、事后的全过程的管控，重视投诉处理，过去也重视，现在要重视对客户需求的洞察，提前来了解客户到底需要什么，让我们在业务发展上更好地能够有针对性。

　　今年通信保障还涉及到我们全网安全地运营这个方面我们做了大量的工作，在基础设施的维护方面进行了精心的布置，排除一些可能出现障碍的情况，提升网络安全的能力，确保在奥运期间所有的网络要安全畅通，强化对一些重要客户通讯的保证，对党政军，还有新闻单位，还有金融机关、航空、电力、交通这些单位加强了重点的保障。同时我们对奥运期间可能发生的紧急情况也制定的预案，进行了演练，确保到时候一旦有事故发生能够迅速来进行处理。还有我们要履行我们的社会责任，因为互联网在我们手上，我们不光是在奥运期间，整个过程中间我们都要加强对互联网内容的监测，防止有害的不良的信息侵蚀到网络上来。对可能出现的电话的骚扰，一些恶意的信息的发布进行有效地管控，确保我们有个良好的环境。

　　主持人：我们继续来接一个电话，你好。

　　听众八：我有一个江苏电信的小灵通，我上班的地方能找到无线宽带的点，我能不能通过小灵通来付费。如果能的话费用是怎么付？

　　丁晓燕：大家都挺关心无线上网业务的，我们目前无线上网有这么几种方式，刚才您说的是一种，利用小灵通提供在无线热点地区进行上网，你刚才说了你工作的地方有我们的无线热点，你只要选择链接到你的CHINANET以后，进入浏览器，你输入一个网站，你的屏幕上就会跳出一个中国电信无线宽带上网的认证的界面，你只要输入你的区号加你的小灵通号码，选择获取密码，这个操作完成以后，很快就会在你的小灵通上得到你的登录的密码，在电脑上输入你的帐号，刚刚从小灵通上得到的密码输入进去以后，就可以进入我们使用无线宽带业务了，就可以浏览你需要的信息了。您刚才还谈到一个资费的问题，在今年12月底之前我们有一个优惠活动，省内使用是一分钟五分钱，省外是一分钟一毛钱。为什么有个省外的说法呢，因为目前无线宽带上网业务，现在在江浙沪三地开通了漫游功能，你到了其他两个地方也可以使用这个帐号密码使用我们的无线宽带上网业务，我们正在做全国上网业务的连调，很快在全国地区可以提供这个上网功能。

　　听众八：谢谢。

　　主持人：时间关系今天的话题就谈这么多，关于中国电信我们还有很多的关注点，如果您需要了解更多的业务，或者有关方面的咨询可以直接拨打10000进行咨询，节目最后想请陈总把我们今天的内容做一个简单的小结，也对广大的电信客户做一个承诺。

　　陈刚：今天听了广大的听众对我们提出的一些建议和期待，我们感觉到现在我们通信服务的责任是越来越重大，我们不仅仅要做好通信服务，还有很多的信息服务，我们也会推出更多的服务来满足广大客户的需求，同时我们还要进一步提高自己的服务的水平，能够确保服务的质量，让广大的用户用的更放心。这就是我今天得到的一点体会。

　　主持人：谢谢陈总，也谢谢今天到场的省电信公司市场部副经理丁晓燕、互联网部副经理张鹏、号百公司副经理王庭文，也谢谢听众朋友的收听。下周五的同一时间我们将会邀请到江苏省劳动和社会保障厅副厅长周英走进直播室，和听众朋友交流，欢迎您到时候参与节目，结束今天的内容，咱们明天同一时间再见。