第184期参与单位：江苏省电信有限公司

　　时间：2007年6月22日星期五

　　主持人：蔚青

　　导播：庞季朝、姜小彬

　　嘉宾：

　　江苏省电信公司副总经理陈刚

　　市场部副经理丁晓燕

　　互联网部副经理江冲

　　监察室纪检员孙国祥

　　让世界触手可及，让信息技术惠及千家万户；畅通现代通信网络，共同构建和谐信息社会。6月22号，《政风热线》期待您的参与。本期节目嘉宾：江苏省电信有限公司副总经理陈刚。电信业务咨询，电信行风评议。请直接和嘉宾面对面。现场开通热线：025——84411066。短信99+内容，移动用户发送到09111，小灵通和联通用户发送到10113。

　　您好，收音机前的听众朋友，欢迎收听江苏新闻广播政风热线，我是节目主持人蔚青。承诺八项服务，开展诚信服务放心消费年活动。今天我们非常高兴邀请到江苏省电信有限公司副总经理陈刚做客政风热线。陈总，您好。

　　陈刚：蔚青你好。

　　主持人：欢迎您。同时来到直播室的还有省电信公司市场部副经理丁晓燕，互联网部副经理江冲，也欢迎你们。欢迎听众朋友参与我们的节目，我们的热线电话是02584411066已经开通，同时您也可以通过发送短信的方法和陈总沟通和交流。开展诚信服务放心消费年这个是从去年开始的一项活动，到今年五月底已经取得了阶段性的成果，在这首先请陈总给我们介绍一下。

　　陈刚：江苏电信根据信息产业部和中国电信的要求，从去年开始进行诚信服务放心消费年的活动，在这个活动中间，我们推出了在去年八项承诺的基础上推出了三项新的承诺，包括为客户提供市话详单查询服务，从去年开始我们全省陆续可以为用户提供市话详单的查询；为客户提供预约安装服务，过去一般要装电话，基本上用户不能说了算的，我们通过一系列管理工作的跟上，我们跟用户进行沟通，尽可能地做到由用户决定安装的时间，但是这项工作目前还在近一步梳理之中，我们相信不久，在今年内能够实现这个承诺；第三未经客户确认不开通收费类新业务，过去在管理上的一些问题，有的时候刚告知了有这项新业务，没有等用户确认就开始收费，现在已经进行了改进。为了做好这三项服务承诺，包括我们要做到诚信服务、放心消费，我们今年采取了几项措施。我们在所有的员工中间进行了关于搞好服务的教育，让广大员工都有近一步提升服务的意识；第二我们对历年来在服务方面出现的问题，用户投诉的一些问题进行非常细致的梳理，抓到它的共性，进行改进，目前我们已经到整改过程中，在过去服务协议的规范方面，在一些收费的规范方面，还有用户经常反映的问题而没有得到解决的方面进行了集中的梳理，让用户能放心来消费；第三在改善服务手段方面采取了一些措施，我们首先扩大服务的能力，一个我们开通了网上的营业厅，过去很多人经常要到营业厅去排队，现在可以通过网上的营业厅来进行资费的查询，还有业务的办理，进行投诉还有其他一些工作可以自主来进行服务；我们对原来的营业厅加强了管理，首先通过第三方的检查，神秘客户的访问来对营业厅的服务水平进行监督，现在我们推出了一个免填单的服务，过去开通业务都是要用户自己来写很多字，现在基本上你要办理什么业务，我们营业员来服务，这样能够提升我们服务的水平。同时我们在受理一些修障这方面加强综合调度的管理，对重复修障进行考核，尽可能提升一次修障的成功率，能够改善用户的感受。

　　主持人：好，我们来接一个电话，你好。

　　听众一：我是一个经常上网的用户，我以前在江苏电信网上客服上面查话单可以，最近上去老是要我修改简单密码，为什么老要修改密码呢？

　　陈刚：这个问题请丁经理回答一下。

　　丁晓燕：您提的这个问题应该说是随着我们网上客服中心10001号这样一个自助服务渠道不断完善以后，一些查询功能业务办理功能，您就可以凭密码通过我们自助服务的渠道可以查询各类话费、清单办理各种业务，你现在用户密码已经成为身份认证和识别的一个代码，它的作用是越来越重要。但是我们在实际过程当中也发现很多客户设置密码可能过于简单，比如666666，888888，很容易被人家猜出来，就会被一些人恶意盗用，可能给客户带来通信隐私方面的泄露或者造成话费的损失，出于保护客户的利益这样的目的，我们最近加强了密码的管理，原来的密码过于简单的话，我们会限制提供一些服务功能，因此您在上网的时候尽快修改密码，尽量不要使用连续相同的数字，或者是123456之类的简单密码，同时密码尽量不要和电话号码部分或完全相同，通常会被公开的数字，并且希望能妥善保管你的密码，保护自己的利益不受侵害。

　　听众一：那我马上改掉，谢谢。

　　主持人：再见。简单密码是需要修改，也是保护个人的隐私，保障权益，好我们换下一路电话，你好。

　　听众二：我前几天才办了一个每个月包三十个小时的宽带，我每天难得上网的，应该不会超时，但是我还是想知道我已经用了多少个小时了，不知道有什么方法可以做到。

　　丁晓燕：您说的这事我们目前提供这么几种方式供您查询上网时长，一个可以登录江苏电信的网上客服中心来查询上网时长和费用，jsct10000.com。第二种可以拨打10001号，按照语音提示可以查询上网的费用，包括各类通讯费用。第三方式到电信营业厅，有自助查询终端，这几种方式都可以查到前三个月的上网时长、上网话单，包括当月实时的上网情况，避免超时。

　　听众二：能查就更好了。

　　主持人：我们来看下一个电话问什么问题，你好。

　　听众三：我想问一个问题，我是电信的一个宽带用户，现在网上的东西比较多，内容也有一些不好的。要放暑假了，小孩平时也挺喜欢上网的，特别对游戏动漫很感兴趣。放假了大人不在家，小孩一个人在家，上网这块有没有好的办法能解决他避免受网上不良信息的侵害？

　　江冲：你提出来的这个问题是我们很多家长都关心的问题，针对这个问题我们江苏电信已经推出了一项新的业务叫绿色上网，功能主要有这几个方面，一个可以帮你过滤网上99%的有害信息，这个业务也可关闭掉QQ、MSN等网络聊天工具，还有一些不好的网络游戏，第三可以让家长可以设置好孩子的上网时间段和可以访问的网站范围，你工作的时候不在家，你什么时候想让孩子上网都可以通过这个功能设置好，第四还能提供计算机防病毒功能，防止计算机感染病毒。这项业务有几项特点，一方面操作简便，不需要在你计算机里安装任何软件，同时也不影响你平时的上网习惯和网络速度。我们推出这项业务以后，很多家长也比较关心。江苏电信还将继续努力维护好绿色健康的青少年上网环境，切实尽到电信企业的社会责任。

　　听众三：这个业务现在怎么办理呢？

　　江冲：你可以在营业柜台，也可以打10000号。

　　听众三：好的，谢谢。

　　主持人：再见。下一个听众，你好

　　听众四：我是住在高淳桠溪镇的，前不久家里小孩买了台电脑，马上也快放假了，买台电脑给他自己上上网，不知道现在农村里电脑能不能上网，上网费不知道是多少？

　　丁晓燕：您刚才关心这个问题，今年政府一直在倡导要积极建设社会主义新农村，我们公司响应政府的号召，近年来不断加大投入，不断加大农村地区的网络投资，实施了自然村通电话之后，也实现了“村村通宽带”。全省农村现在每个行政村都具备通过宽带上网的能力。农村每一个安装了固定电话的家庭，也可以办理窄带上网的业务，您虽然在农村，但是也完全具备上网的条件。我们为了尽一步减轻农民上网的负担，我们也让利于民，推出了惠农的优惠政策，这里面有几项措施，从去年下半年开始，我们联合惠普、联想等品牌电脑厂商推出分期付款的电脑和宽带来降低大家的经济负担，您刚刚说了已经买了电脑了。第三我们推出了“我的e家”的惠农版，把上网和打固定电话以及小灵通电话功能进行了组合，做了个打包优惠，这样每个月的信息费用支出在原来基础上就可以大大降低了，第三我们在农村地区还近一步降低了住宅用户163主叫上网的费用，就是我们窄带拨号的业务，你只要拨16300，通过电话线拨号的方式就可以上网，您只要家里有电话，通过这种方式也可以上网，这个费用从这个月开始，我们对农村所有主叫拨号上网的用户网络使用费全部都免掉了，这里面还有上网通讯费，每分钟只有一分钱，实际上你的上网费用只有每分钟一分钱，一个小时六毛钱。希望通过这种方式能够满足您上网的需求。欢迎您早日办理我们的上网业务。

　　听众四：好的，谢谢。

　　主持人：我们继续来接电话，您好！

　　听众五：我想问一个问题，前两天看电影的时候看到互联星空的广告片，我的孩子回去还比较感兴趣，我对电脑不太熟悉，这个互联星空到底是什么东西？它能提供什么东西呢？

　　江冲：互联星空是中国电信面向宽带用户提供丰富多彩综合信息和娱乐服务的品牌，在互联星空上提供了几大类的应用，第一类是看电影、看连续剧、听音乐，还有看动漫，玩其他游戏，娱乐类的业务，包括看实时的体育比较的转播；第二类是实用型的业务，我们在互联星空上提供了防治计算机病毒、数码冲印照片等相关的实用型的业务；第三类是一些教育性的业务，我们有几个频道，星空教育、星空少儿，有时间可以看看，如果适合小孩用呢，也可以在上面定购。

　　主持人：我们抓紧时间再接下一个电话，您好。

　　听众六：我是盐城的，我们家的固定电话想装个彩铃，要什么手续？

　　江冲：您家的固定电话要申请彩铃，有这么几种方法，一种可以到营业厅去办理，另外用家里的电话打10000号热线也可以开通，或者打118100，另外可以通过家里10000号密码登录彩铃开通的网站js118100.cn，申请开通彩铃。通过这么几种方法可以把家的彩铃功能开通，开通以后想选择不同的彩铃来播放还有几种方法，彩铃很多，你可以通过好几种方法来下载。收费一般是1-3块钱，每首彩铃都会提示你，是免费送的还是要收一块钱的还是要收两块钱的都会提醒你，根据你不同的需求。

　　主持人：打电话118100就可以了。

　　听众六：那谢谢了，再见。

　　主持人：你好。

　　听众七：你好，我们家装了电信的宽带，安装人员到我们家装了一个叫星空极速的软件，我不太懂，就问懂电脑的朋友，他说要装拨号软件，我就搞不太清楚，这个星空极速什么。

　　江冲：星空极速是中国电信拥有自主知识产权，面向宽带用户统一推出的用户拨号上网的统一客户端软件，有这个软件才能通过拨号的方式上网，这个软件除了提供拨号上网的基本功能，还有几个好外，第一可以实时监控自己电脑当时的联机状态，提供一系列统计数据，有一些选择数据可以看一看。

　　听众七：它是给我们150个小时。

　　江冲：你就不知道自己用了多和时间？这块功能也有很多用户很关心，也跟我们提出来，我们也跟合作伙伴，帮我们设计软件的厂商也在联系，尽快就会推出这项功能，包括你原来定的多长时间，现在用了多长时间，我们都会把这项功能推出去，暂时还没有提供，不久的将来就会提供。

　　主持人：有什么情况可以通过星空极速热线跟电信部门进行在线联系。

　　听众七：装了这个软件我有什么问题需要反馈，通过那个就能反馈吗？

　　江冲：可以进行网上的沟通，其他的问题都可以通过客户服务热线10000跟我们联系。

　　主持人：确实有很多朋友关心电信方面的内容，短信平台上有个听众反映，手机2758，为什么手机上会收到小灵通号码发来的短信，是不是小灵通短信成了广告机呢，这个问题怎么解决？

　　陈刚：从小灵通和移动用户都是互通的，移动用户也可以发给小灵通，小灵通也可以发给手机。

　　主持人：他经常收到小灵通发来的广告，我也没有定制，一查号码是小灵通的。

　　陈刚：有一些在SP合作中，首先是移动手机的号码按理说是不能够收到这些广告的，首先他的号码给公司知道了，知道了会发给他，这个东西他应该了解清楚，因为小灵通发的话根据有的手机提供的信息，发一些这方面的内容。

　　主持人：就是有的号码你也不能限制他，有些广告类的短信，你可以向有关部门反映举报和投诉。还有听众问，尾号是1221的朋友发短信问，说最近我挂电话的时候有10000号来电，您错过了一个电话，他这个提醒需要收费吗？

　　陈刚：这个是我们新开通的一个遇忙提醒，这个遇忙提醒是这样的，你在接电话的过程中假如有人打电话给你，既不能显示号码，你也不知道有人打电话给你，所以我们推了一个遇忙提醒，等到你挂了以后，电话会提醒你刚才有个电话，那么这个功能本身呢，不收费，为什么，因为如果向你收费我们会向你确认，前面我们的承诺也讲了，任何收费的项目你必须确认，我们只是开通这个方面的服务，然后你根据你自己的需要看要不要回电话。

　　主持人；好的，节目进行到这里，我们就不能再接进电话了，短信平台上的一些问题我们将请陈老总带回去，下面我们请陈总把我们今天的节目作一个小结，并且对广大的听众朋友作一个承诺。

　　陈刚：谢谢，感谢广大的听众打进电话，从刚才打进电话来看，广大的听众对我们节目非常的关心，大家也用了很多的电信的业务，对我们经济的发展，随着人民生活水平的提高，我相信今后广大的听众更多的会使用电信的业务，那么我们也会更多的推出好的业务，创新的业务供广大的用户使用。在这个过程中间，因广大听众对我们具体的技术方面，业务开通的方面有很多不了解的方面，我们希望有更多沟通的机会希望广大的用户来介绍我们自己的业务，同时我们也希望广大听众对我们的工作多提宝贵的意见，进行监督，如果有什么问题可以通过10000号，各种途径，包括我们电台，新闻媒体和我们沟通，我们再次感谢广大的客户，感谢广大的听众谢谢！

　　主持人：好，谢谢省电信公司的副总经理陈刚，和市场部副经理丁晓燕，互联网部副经理江冲，以及监察室的孙国祥，感谢听众朋友收听我们的节目，下周五的同一时间，我们将邀请省国资委的领导来做客，欢迎听众朋友们到时候收听和参与，好的，我是蔚青，我们明天同一时间再见！