第183期：中国移动江苏公司

　　时间：2007年6月15日星期五

　　主持人：蔚青

　　导播：张雪  庞纪朝

　　嘉宾：

　　中国移动江苏公司副总经理吴维宏

　　客户服务部副总经理程瑾

　　客户服务中心副总经理乙泓

　　市场经营部项目经理岳跃昇

　　集团数据业务部项目经理王钧

　　热线电话：025——84411066

　　移动客服电话：10086

　　消除沟通障碍，享受自在生活。肩负社会责任，履行郑重承诺。6月15号上午8点10分，《政风热线》期待您的参与。本期节目嘉宾单位：江苏省移动通信有限责任公司。移动业务咨询，行风建言献策，请直接和嘉宾面对面。现场开通热线：025——84411066，96110。短信99+内容，移动用户发送到09111，小灵通和联通用户发送到10113。

　　主持人：各位收音机前的听众朋友，大家好，欢迎收听江苏新闻广播政风热线，我是节目主持人蔚青。倡导诚信服务，履行社会承诺，今天我们邀请到的是中国移动江苏公司副总经理吴维宏，欢迎你，吴总！

　　吴维宏：你好。

　　主持人：吴总已经是第四次做客我们的政风热线了，每次我们的合作都是非常愉快，希望我们今天的节目能够依然非常的精彩。

　　吴维宏：谢谢江苏人民广播电台的邀请，也欢迎听众朋友收听今天的节目，希望我们能够通过今天的节目，和大家进行交流，也欢迎大家监督我们江苏移动公司的行风建设和行业服务。

　　主持人：好，谢谢吴总。今天和吴总共同走进我们直播室的还有中国移动江苏公司客户服务部副总经理程瑾、客户服务中心副总经理乙泓，市场经营部项目经理岳跃昇，还有集团数据业务部项目经理王钧，同样欢迎你们的到来。我们在今天的节目中将介绍江苏移动公司参与行风评议的有关工作，并且接受广大听众的业务咨询，我们的热线电话已经开通了，号码是025-84411066，您现在就可以拨打。同时您还可以发送短信来参与我们的节目，编辑代码600，移动用户发送到09111，联通小灵通用户发送到10113。我们的嘉宾在节目当中将随时回答您的提问。

　　今年1月份，中国移动发布了首份电信企业责任报告， 请问吴总发布企业责任报告的目的是什么？

　　吴维宏：中国移动发布企业责任报告的目的在于向社会表明：中国移动将秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，诚信经营，积极践行“以天下之至诚而尽己之性，尽人之性、尽物之性”的企业责任观，追求企业、社会与环境的和谐发展，为和谐江苏贡献我们企业的微薄之力。

　　主持人：刚才你提到“正德厚生，臻于至善”，这个是中国移动的企业责任观，能否请吴总介绍一下江苏公司在落实企业责任观方面所做的工作？

　　吴维宏：江苏公司时刻不忘社会公民的义务，以履行责任为宗旨，积极投身和谐社会的建设，我们现在所做的工作主要有这么几项：

　　一是力助信息化发展。多年来，江苏公司着力打造“覆盖无处不在，信号永不掉线”的卓越网络，网络覆盖率达到99%以上，城市商业楼，住宅小区的覆盖我们已经全部达到了，现在国际漫游通达210个国家和地区。

　　近几年来江苏公司以需求为导向，面向集团客户、行业客户推出了完备的集团标准化产品和行业应用解决方案，积极参与政府、交通、电力、烟草、商贸、公安、旅游、金融、卫生、农业、教育等信息化的建设，协助政府共同推进社会主义新农村信息化工作的开展，和政府一起共同密切关注中小企业信息化工作。

　　在支援“三农”方面我们累计投入达到60个亿，我们全部的自然村实现了网络的覆盖，我们农村全部的网点推出了神州行家园卡产品和低端定制手机，形成了快捷的服务网络和低门槛的服务体系。

　　我们在农村还建立了信息化的示范乡镇有42个，信息化的示范村有416个，完成了11个涉农龙头企业的移动信息化解决方案，我们还从其他方面强化信息化的应用，为社会提供服务。

　　第二个方面我们立足于构建和谐的社会环境，在这个方面我们和江苏广电总台合作了“爱心大行动”，将爱心深入到江苏的城乡，我们还和大学建立了大学生就业基地，为贫困的大学生提供了社会实践的场地，解决他们的生活经济困难，同时我们用信息化的手段解决了家长网校，营造了“与父母携手同行，助孩子健康成长”的氛围，在专家的指导下，目前，我们的”家长网校”越办越好，构建了一个教育服务的平台。

　　同时在这个方面，5•17我们开展了“绿箱子”的活动，回收废旧手机和配件4万件，我们通过这个活动传播一个理念“携手你我，让希望代代相传”，从社会公益事业开始，推动我们关注环保的社会风气，回报社会。

　　再一个，我们打造服务体系，我们以服务理念、服务战略、服务创新、服务界面、服务质量和服务团队等六个方面打造我们的社会服务体系。

　　我们今年还向社会提出“八项承诺”，具体有我们全面启用新版入网协议，第二就是我们全面实施“收费误差，双倍返还”的服务，第三我们就是”先提醒，后停机”，第四个提供清晰透明的收费信息，第五个全面实施业务定制客户的确定，第六个是48小时首次回复客户投诉，第七个是业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务。第八是专线受理不良信息的举报。

　　主持人：就是说推出的服务承诺都是一一落到了实处了，如果消费者有什么需求的话，通过你们服务热线10086，都可以得到落实。好的，在我们节目进行的过程当中，也欢迎听众拨打热线025—84411066来参与。我们先接进第一个听众的电话，你好！

　　听众一：你好，吴总，听你说移动公司搞了个“绿箱子”，我觉得非常好，我两个问题，我有废旧的手机和电池，我们送到什么地方？

　　吴维宏：现在在我们的各个营业厅都设置了绿箱子，可以到我们的移动营业厅，另外，为了促进这个事业，我们还给了一个小小的奖励，这个奖励是微薄的，是促进这项事业的发展，号召大家关心环保事业，这是我们的社会责任。

　　听众一：我想问，一号电池、五号电池你们收不收？

　　吴维宏：我们主要是收废旧手机和电池，但是这个方面我们也欢迎大家能够送来，我们认为这也是对环保事业的一个贡献，谢谢你的关心和支持，再见！

　　主持人：好，我们换下一个电话，你好！

　　听众二：你好，我是一个业务员，我电话多，也比较忙，不自觉的电话用过了，停机了，这样的话，有的时候停机后会很不方便，移动公司在这方面能不能提醒一下？

　　吴维宏：这个问题我请我们市场经营部项目经理岳跃昇来回答。

　　岳跃昇：你好，刚才我们吴总在节目里讲到的“八项承诺”中有个“先提醒，后停机”的业务，因为我们现在很多都是预付费的用户，当你们帐户的余额低于20、10元的情况下分别给予一次提醒。我们还有其他的缴费方式，一个是通过银行代收，也可以买一些我们移动的充值卡，随身带在身上，这样可以随时缴费，这样也不影响你的通信需求。

　　听众二：谢谢！

　　主持人：我觉得这个提醒的服务还是非常及时的。好，我们来接下一个电话，你好！

　　听众三：我是神州行的用户，因为我经常出差到四川，请问有没有定向漫游的业务？ 

　　吴维宏：我想是有的，请我们客户服务部副总经理程瑾给你介绍一下。

　　程瑾：对于我们经常出差的朋友，我们提出了一个定向优惠，你跟你制定的漫游地区绑定以后，我们就可以有一个通话优惠，每分钟5毛钱，不再收取漫游费。只要开通一下，每个月功能费1块钱，目前，全省31个直辖市都可以开通这样一个漫游的套餐，如果你方便，你可以到营业厅去办理，通过短信也可以开通。

　　主持人：好，再见，下一个电话，你好！

　　听众四：你好，我是移动的一个用户，每个月我都要到移动去打印话费清单，我觉得挺麻烦的，有没有比较方便的方式？也可以查到我们消费情况的？

　　吴维宏：我想这也是有很多的方式的，请我们客户服务部副总经理程瑾给你介绍一下。

　　程瑾：你到营业厅打印麻烦，我推荐你两个方式，一个是你可以通过电话10086来查询，另外一个你可以通过我们的网站来查询，第三个我们也开通的“e查询”的业务，只要你开通这个业务，就可以发送话费到你的手机上，这样你就可以了解了。

　　主持人：我本人就上网站去查询，很清楚，也非常方便。我们来看下一个电话，你好，喂！

　　听众五：你好，我们是农村的，我用移动的业务有8、9年的时间，我充话费要跑老远，想问移动老总有没有这方面的想法？

　　吴维宏：这个情况，我请我们市场经营部项目经理岳跃昇来回答最近在农村的一些措施。

　　岳跃昇：这位听众朋友，你提的问题非常好。这两年来，我们政府一直提倡建设社会主义新农村，江苏移动在这方面也推出了方便我们农村用户的举措，也在农村推出了我们各项措施。在我们农村的网点，前两年不太方便，通过我们这两年的建设，我们农村市场的网点已经做到各个乡镇有我们自办的营业厅，还有代理店。另外今年上半年在一些村庄设立了移动电话的便民服务点，我们农民现在基本是一出家门就可以方便地购买移动电话，以及充值，还有其他的一些业务。我想下半年，我们在这个方面还有一个改进，来满足我们农村市场客户的需求。

　　主持人：好再见，其实最方便的就是带着充值卡，随时随地都可以充值。

　　听众六：你好，我这两天看《扬子晚报》，你们搞了一个“三年积分累计”的活动，我记得以前是我一年兑换一次的，我不知道现在是个什么兑法？

　　吴维宏：这个问题我们请客户服务部副总经理程瑾来回答。

　　程瑾：最近我们确实在推我们积分的三年累计，另外还有一个改变，是今年我们还可以积分兑换话费，另外的一些活动，你还可以上我们的网站查询，可以兑换哪些物品。

　　听众五：打10086就可以查到吧？

　　程瑾：你打12580，你可以详细地查到。上网站你可以了解物品详细的资料，我们的一些服务都可以看到。

　　主持人：兑换话费对于客户来说是非常方便实惠的。我们今天节目里请到的是中国移动江苏公司副总经理吴维宏。好，来看我们的短信平台，手机尾号8370 的朋友说：我在之前定了一些梦网业务，现在自己也搞不清楚自己开的什么，想取消怎么办？

　　吴维宏：这个问题我们请集团数据业务部项目经理王钧来回答。

　　王钧：这位听众你好，现在最直观最简便的方式是登录我们公司的网站，进入自助服务，里面有梦网统一查询和罗列，只要进行简单的操作就可以退订，还有一种简单的方式，就是短信0000发送到10086，我们系统会把您定制的所有业务的清单发给你，你根据清单的提示，也可以完成相应的操作。

　　主持人：手机尾数是5586 的朋友问，他说我在江苏的边缘，靠近安徽，这个地方打电话经常会串网，为什么会发生这样的情况？会不会发生漫游费？怎么样解决？

　　吴维宏：我们在边界地区，可能会有边界漫游，这个我们移动很早就采取措施了。在边界地区我们都是从客户的利益出发，在边界地区可能收到漫游信号，但是我们不作漫游的处理，如果在此期间发生费用多的问题，我们可以把费用退给你，有“错收话费双倍返还”的规定。那么在这个期间，可能有窜话的问题，我们一定会认真处理好这个问题。

　　主持人：好，我们来接听一个电话，你好！

　　听众七：你好，我是你们移动老用户，现在动感地带卡彩铃，我朋友也是动感地带卡的彩铃，我打给他，他的彩铃好听，我怎样才能下载他的彩铃？

　　吴维宏：这个问题我们请集团数据业务部项目经理王钧来回答。

　　王钧：这位听众，你下次再拨打对方手机，听到对方的彩铃你比较感兴趣的话，你可以在接通前依次按下“1、然后再按#”就可以自动的将对方的彩铃复制过来。但是人家DIY的和集团用户的你复制不了。

　　听众六：这个钱怎么收？还是跟在网站上下一样？

　　王钧：对！

　　听众六：谢谢！

　　主持人：在接通前依次按下“1、然后再按#”就可以自动的将对方的彩铃复制过来。我们接下一个电话，你好！

　　听众八：你好，我们现在收到一些短消息说我中奖了，让我打电话领奖，我想这个不是真实的，我想问这个信息怎么能发得过来？

　　吴维宏：这位客户的问题也是我们的困扰，这个问题分为两个方面，现在客户和客户之间的点对点的短消息很多，但是在这个过程中，确实有不法分子利用我们的平台传播不实的消息，这个方面我们移动公司要配合公安部门来打击这些，你比如说中奖消息，还有卖非法的武器，那么听众遇到这些情况要向我们举报，我们向公安部门反映，还有一些情况是我们在技术上通过一些手段来封堵。只能靠我们联合打击，使不法份子没有藏身之地，像你们一样，勇敢地站出来，和我们一起勇敢的打击他们，我想就能够净化我们的短信环境。

　　听众八：可以向你们举报是吧，我想这的确是一个骚扰，影响到我们的正常生活了。

　　吴维宏：这个千万不要轻易地相信，银行都有友情提醒。

　　听众八：好的，再见。

　　主持人：时间关系，我们在这里就不能够接电话了，如果听众朋友还有其他的要咨询，可以拨打我们的24小时自动录音电话025——96110，同时也可以拨打中国移动的客服电话10086，好的，在节目的最后，我们想请吴总谈一下今天参与节目的感受。

　　吴维宏：非常感谢江苏人民广播电台给我们这次交流的机会，也感谢听众对我们公司的关心、支持、信任和关注，你们今天提出了很多的问题，对我们的工作是一个帮助和监督，我们将认真回复你们的意见和建议，包括在短信平台上还没有来得及回复的这些短信，我们将一一的进行回复，也欢迎大家平时有什么意见也可以打我们的10086，我们将认真回复大家。我也想借此机会向长期支持和关心中国移动发展的广大客户表示衷心的感谢，也希望在今后的发展中，你们能一如既往的给我们关心和支持，谢谢主持人！

　　主持人：谢谢吴总，衷心祝愿中国移动能够秉承服务理念，履行社会承诺，为客户提供尽善尽美的服务，给我们的生活增添色彩。下周五我们将邀请中国电信江苏公司的领导来做客，欢迎听众朋友到时候收听和参与，我是蔚青，我们明天同一时间再见。